服務(wù)特點
•服務(wù)熱線(xiàn)實行首問責任制，為(wèi)客戶提供 “一站式”服務(wù)請求。
•由400客服呼叫中心、二線(xiàn)專家支持團隊、34個代表處級技(jì )術服務(wù)網點共同組成的技(jì )術保障隊伍，為(wèi)客戶提供專業、及時的技(jì )術支持，快速解決疑難問題。
一站式相應服務(wù)流程
服務(wù)名稱
服務(wù)說明
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服務(wù)期内，邁普設備出現故障或相關網絡異常，遠(yuǎn)程方式無法解決時，提供現場技(jì )術支持服務(wù)。用(yòng)戶通過技(jì )術服務(wù)熱線(xiàn)或聯系辦事處服務(wù)人員，申請技(jì )術支持，客服人員接到用(yòng)戶申請後，确認無法遠(yuǎn)程解決時，将就近安(ān)排技(jì )術工程師，乘坐(zuò)公共交通工具，前往用(yòng)戶現場提供技(jì )術支持服務(wù)。現場技(jì )術支持服務(wù)受理(lǐ)時間為(wèi)工作(zuò)日上午9：00-12：00，下午13：00-18：00，邁普公司将在受理(lǐ)現場服務(wù)需求後第二個工作(zuò)日内，安(ān)排技(jì )術工程師出發，前往用(yòng)戶現場。
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服務(wù)期内，提供電(diàn)話技(jì )術支持服務(wù)。用(yòng)戶通過技(jì )術服務(wù)熱線(xiàn)或聯系辦事處服務(wù)人員，尋求産品技(jì )術原理(lǐ)、安(ān)裝(zhuāng)使用(yòng)、故障排查等方面的遠(yuǎn)程技(jì )術支持。遠(yuǎn)程技(jì )術支持受理(lǐ)時間為(wèi)工作(zuò)日上午9：00-12：00，下午13：00-18：00。
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服務(wù)期内，提供電(diàn)話技(jì )術支持服務(wù)。用(yòng)戶通過技(jì )術服務(wù)熱線(xiàn)或聯系辦事處服務(wù)人員，尋求産品技(jì )術原理(lǐ)、安(ān)裝(zhuāng)使用(yòng)、故障排查等方面的遠(yuǎn)程技(jì )術支持。遠(yuǎn)程技(jì )術支持受理(lǐ)時間為(wèi)7*24小(xiǎo)時。
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服務(wù)期内，為(wèi)用(yòng)戶提供VIP服務(wù)專線(xiàn)通道。用(yòng)戶通過特定專線(xiàn)号碼，尋求産品技(jì )術原理(lǐ)、安(ān)裝(zhuāng)使用(yòng)、故障排查等方面的遠(yuǎn)程技(jì )術支持，由高級技(jì )術專家直接服務(wù)，無等待、無轉接。服務(wù)受理(lǐ)時間為(wèi)工作(zuò)日上午9：00-12：00，下午13：00-18：00。
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服務(wù)期内，為(wèi)用(yòng)戶提供VIP服務(wù)專線(xiàn)通道。用(yòng)戶通過特定專線(xiàn)号碼，尋求産品技(jì )術原理(lǐ)、安(ān)裝(zhuāng)使用(yòng)、故障排查等方面的遠(yuǎn)程技(jì )術支持，由高級技(jì )術專家直接服務(wù)，無等待、無轉接。服務(wù)受理(lǐ)時間為(wèi)7*24小(xiǎo)時。
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服務(wù)期内，邁普設備出現故障或相關網絡異常，遠(yuǎn)程方式無法解決時，提供現場技(jì )術支持服務(wù)。用(yòng)戶通過技(jì )術服務(wù)熱線(xiàn)或聯系辦事處服務(wù)人員，申請技(jì )術支持，客服人員接到用(yòng)戶申請後，确認無法遠(yuǎn)程解決時，将就近安(ān)排技(jì )術工程師，乘坐(zuò)公共交通工具，前往用(yòng)戶現場提供技(jì )術支持服務(wù)。現場技(jì )術支持服務(wù)受理(lǐ)時間為(wèi)7*24小(xiǎo)時，邁普公司将在受理(lǐ)現場服務(wù)需求後4小(xiǎo)時内，安(ān)排技(jì )術工程師出發，前往用(yòng)戶現場。
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針對無維保服務(wù)或超出維保服務(wù)期限的邁普産品，提供高級工程師（具備3級任職資格）現場技(jì )術支持服務(wù)。
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針對無維保服務(wù)或超出維保服務(wù)期限的邁普産品，提供中級工程師（具備2級任職資格）現場技(jì )術支持服務(wù)。
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針對維保服務(wù)或超出維保服務(wù)期限的邁普産品，提供初級工程師（具備1級任職資格）現場技(jì )術支持服務(wù)。